Desafíos en la gestión pública local en la era de las TIC

Estamos en medio de un cambio de época impulsado por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Estas tecnologías han revolucionado la forma en que se relaciona la gestión pública con los ciudadanos. Sin embargo, lamentablemente, parece que los gobiernos locales no están aprovechando al máximo la cercanía que estas herramientas ofrecen. En lugar de utilizarlas para promover la transparencia, el acceso a la información pública y la rendición de cuentas en la gestión municipal, a menudo las emplean como una plataforma para resaltar la imagen de los administradores en turno.

La página web oficial de los gobiernos locales, en muchos casos, parece ser poco más que una fachada destinada a disfrazar una modernización tecnológica fallida en la gestión de la comunicación integral municipal. No cumplen su función principal, que debería ser la toma de decisiones aplicadas a la gestión pública.

Hoy en día, los ciudadanos se han convertido en actores activos y fundamentales en la definición, mejora y demanda de los servicios públicos. Mantienen un diálogo constante entre sí, creando una "ciudadanía digital" que refuerza los lazos de la comunidad y redefine la relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas. Esto demandan información clara, precisa y orientada al ciudadano. Sin embargo, las narrativas locales -salvo excepciones- tienden a centrarse en mantener la imagen publicitaria, en lugar de centrarse en la gestión efectiva.

Si aspiramos a una gobernabilidad efectiva, la incorporación de plataformas como Facebook y X-Twitter en la gestión local representa un cambio significativo en las oportunidades de participación y comunicación, siempre que se enfoque en brindar información relevante en lugar de promocionar a los administradores temporales.

Estas aplicaciones, cuando se utilizan desde una perspectiva informativa, pueden convertirse en herramientas para conectar a la comunidad, intercambiar opiniones, experiencias y conocimientos. Esto permitirá a la gestión local contar con un sistema de monitoreo que le ayudará a definir políticas de administración basadas en información colaborativa y relevante para el beneficio de la ciudadanía.

Por lo tanto, es esencial que, al utilizar las redes sociales desde una perspectiva informativa, se realice una evaluación constante de las demandas y necesidades para evitar la insatisfacción de la ciudadanía cuando las respuestas llegan tarde o no cumplen con las expectativas.

Parece que algunos administradores locales de los asuntos públicos, no comprenden completamente la lógica de la ciudadanía en las redes sociales. Los ciudadanos utilizan estas plataformas para escuchar, opinar, comunicarse y organizarse, lo que les permite pasar a la acción de manera efectiva. Para atender a los ciudadanos de manera eficiente, los gestores municipales deben contar con una gestión de comunicación integral y transversal que cruce y entrelace las áreas internas para brindar respuestas cohesivas, en tiempo y forma.

El éxito en la gestión municipal está estrechamente relacionado con la capacidad de satisfacer las demandas de la ciudadanía y la forma en que se comunican las soluciones. Las tecnologías deben ser aliadas clave para garantizar la transparencia, el acceso a la información pública, la rendición de cuentas y la participación ciudadana, en lugar de ser utilizadas para promover a los administradores como meros bufones en una corte en decadencia.

En resumen, es fundamental cambiar la perspectiva de cómo se utilizan las redes sociales en la gestión pública local para abordar las demandas de la ciudadanía de manera más efectiva y transparente, alejándose de una imagen publicitaria y centrándose en el servicio y la participación ciudadana genuina.

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