En la Cultura de Optimización y Adaptación en Start-ups, El Rol de la Comunicación

Hasta hace algunos años, el término start-up no era tan difundido como en la actualidad. Este enfoque innovador de emprendimiento, ahora común en diversos ámbitos, solía ser una práctica reservada para unos pocos, sin la prominencia que tiene en la actualidad. Sin embargo, con la dinámica de las crisis y una sociedad cada vez más tecnológica e innovadora, las start-ups han emergido como una nueva forma de vida empresarial y una manera distinta de abordar los negocios. En este contexto, la figura del comunicador y la comunicación en sí se vuelven elementos esenciales.

EL CONCEPTO DE START-UP Y SUS CARACTERÍSTICAS CLAVE

Una start-up, por definición, es una empresa emergente que busca desarrollar un modelo de negocio innovador, generalmente en el ámbito de la tecnología o servicios relacionados. Las características centrales de las start-ups son:

1. Carácter innovador: Suelen introducir nuevas ideas, tecnologías o enfoques en el mercado.

2. De crecimiento rápido: Buscan expandirse rápidamente para captar una porción significativa del mercado.

3. Desarrollar un modelo de negocio escalable: Buscan modelos que les permitan crecer de manera eficiente y acelerada.

4. Se introduce en un entorno (contexto) de incertidumbre: Operan en mercados dinámicos y a menudo enfrentan incertidumbre en cuanto a la demanda y la competencia.

5. Debe contar con financiamiento de inversores externos: Muchas start-ups buscan inversiones iniciales para financiar su desarrollo y crecimiento.

LA IMPORTANCIA DEL PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN EN UNA START-UP: SU CONTRIBUCIÓN

Partiendo de la premisa de que el profesional de la comunicación es un experto en el manejo de la información y de la palabra escrita, hablada e icónica, resulta lógico considerar la presencia de esta figura en cualquier empresa, y más aún en una start-up, es fundamental para proyectar una identidad, imagen y posicionamiento que impacte en los contextos internos y externos, mediante la gestión de un mensaje sólido para que los potenciales clientes comprendan y acepten el emprendimiento. No se trata solo de presentar un producto o servicio, la gestión de comunicación va mucho más allá que transmitir, la gestión de comunicación es un pilar fundamental para la construcción de la reputación y el posicionamiento del nuevo emprendimiento.

Para ello, el profesional de la comunicación tiene como misión desarrollar las tareas que mejor crea convenientes y se adapten a la visión de la start-up. Sin embargo, hay una serie de máximas a las cuales no debe apartarse, y estas son:

a)Crear un mensaje adecuado y un Storytelling efectivo

El profesional de la comunicación desempeña un papel crucial al determinar qué mensaje debe proyectar la start-up al público. Esto abarca desde la identidad e imagen que se proyectan a través de plataformas como redes sociales y distintos medios y/o soportes tradicionales.

El comunicador es responsable de construir día a día un storytelling (1) que defina la marca, narrando la historia de la start-up de manera impactante y efectiva. Con el tiempo, este proceso no solo dará forma a la marca, sino que también contribuirá al trabajo de branding, asegurándose de que la start-up comunique de manera informada y coherente.

b)Gestionar un Plan de Comunicación Integral en una Start-up

Entre las responsabilidades del comunicador se encuentra la elaboración de un plan de comunicación integral, y lo más recomendable es anualizarlo. Este plan tiene como objetivo recopilar información sobre las estrategias previas, evaluar su éxito o fracaso, y determinar ajustes necesarios para maximizar las fortalezas, reducir las debilidades, neutralizar las amenazas y redireccionar en caso de necesidad.

Además, el comunicador analiza las acciones de la competencia en términos de identidad, imagen, posicionamiento y comunicación para anticiparse a las tendencias del próximo año. Con el auge de las nuevas tecnologías, se abren oportunidades para estrategias innovadoras de comunicación integrales y sobre todo en la modalidad de la narrativa transmedia (2).

c)Potenciar la visibilidad de tu Start-up

Una start-up que permanece en la sombra está destinada al fracaso desde el principio y nunca logrará destacar. Especialmente en los primeros momentos, contar con un profesional de la comunicación que pueda dar a conocer el proyecto es esencial. Ya sea por su capacidad para establecer contactos clave en el sector o por su creatividad y eficacia en la generación de ideas, o ambas a la vez.

Una característica que se está imponiendo es que el comunicador posea experiencia y conocimientos en comunicación de marketing digital. Como se escucha con frecuencia, "si no estás en Internet, no existes". Esta afirmación es casi literal, considerando la importancia actual del SEO y la clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

d)Gestión de optimizar, medir, y volver a optimizar (Gestión OMVO)

La capacidad de adaptación es una clave fundamental para el éxito, tanto para la start-up en sí como para el profesional de la comunicación dentro de la empresa. Ya sea adoptando las tendencias efímeras en redes sociales o ajustando los contenidos para satisfacer las preferencias del público objetivo, se requiere un constante análisis y medición para adaptar las estrategias de manera efectiva.

e)Desarrollar la Comunicación Interna y elaborar el plan de contingencia ante situaciones de crisis

El experto en comunicación asume el papel externo de comunicación y también la gestión de la comunicación interna, especialmente cuando el equipo de la start-up comienza a crecer. También es responsable de manejar crisis comunicativas, tanto internas como externas, preservando la identidad e imagen de la empresa a través de la redacción de diferentes medios y soportes para minimizar el impacto negativo que toda crisis deja en la reputación y posicionamiento.

CIERRE

Se sabe que al comienzo de una start-up, los emprendedores pueden -inicialmente- manejar todas estas responsabilidades que ella demanda. No se duda de la capacidad de los emprendedores, sin embargo, una característica constituyente de la start-up es el crecimiento exponencial, y ello, más temprano que nunca, produce una sobrecarga en los emprendedores que hace a la deficiencia de administración. En consecuencia, si bien se tiene la capacidad, esta no es suficiente pues, el aporte de un comunicador es conocimiento particular, experiencia y dedicación permanente, porque él se juega el prestigio de profesional, es decir su reputación. Por ello, hay ventajas tangibles en contar con un experto en el área de la comunicación porque ofrece la ventaja de liberar tiempo para que el emprendedor mantenga el norte claro:  el crecimiento de la start-up.

(1) El storytelling es una técnica narrativa que consiste en contar una historia de manera envolvente y persuasiva, utilizando elementos emocionales y experiencias humanas para transmitir un mensaje o comunicar información de manera efectiva. La principal característica del storytelling es su capacidad para conectar emocionalmente con la audiencia, creando una experiencia memorable y facilitando la comprensión y retención del mensaje transmitido.

(2) La narrativa transmedia (NT) es una técnica de contar historias que se extiende más allá de un solo medio de comunicación o plataforma. En lugar de limitarse a un solo libro, película o serie, la NT se desarrolla y expande a través de múltiples canales, como redes sociales, sitios web, podcasts y juegos. Cada componente contribuye de manera única al universo narrativo, brindando a la audiencia una experiencia más rica y participativa. La idea es que cada medio aporte una perspectiva única, complementando y enriqueciendo la historia general. La audiencia se convierte en una parte activa al explorar y contribuir al relato a través de diversas plataformas, creando así un mundo narrativo más inmersivo y completo.

#comunicacion #comunicacionempresaria #comunicacioncorporativa #emprendedores #startup #habilidadesblandas #metas #exitos #crecimiento #comunicar #canales #audiencia #clientes #emprendedor #emprender