¿Seguro que puedes responder?

“…en el año 1969, la persona comenzó a tener otro modo de apropiarse de los datos para la información y el conocimiento, donde ya la linealidad va siendo cruzada oblicuamente por episodios relacionados sin seguir el orden encadenado. Estos ‘cruces oblicuos’ son generados por nuevos esquemas de acceso a los datos, debido a los nuevos desarrollos tecnológicos, que año a año fueron adquiriendo mayor rapidez, variedad y bajo costo para los públicos...”

A partir de la carrera (competencia) espacial con su hito en el año 1969, el ciudadano comenzó a tener otro modo de apropiarse de los datos para la información y el conocimiento, donde ya la linealidad va siendo cruzada oblicuamente por episodios relacionados sin seguir el orden encadenado. Estos ‘cruces oblicuos’ son generados por nuevos esquemas de acceso a los datos, debido a los nuevos desarrollos tecnológicos, que año a año fueron adquiriendo mayor rapidez, variedad y bajo costo para los públicos.

Así, hoy las condiciones actuales de las comunicaciones empresariales han dejado de ser aquel compartimento estanco que se limitaba a hablar de la empresa mediante un canal y basado en la repetición como único elemento.

Los públicos son exigentes y demandan sobre el bien, producto o servicios mayor información / conocimiento. Esas demandas están relacionados a:

¿Por qué es así, para qué es y cómo es, ese bien, producto o servicio?.

¿Con qué intensión ese bien, producto o servicios está siendo puesto a los diferentes mercados?.

¿Quién respalda ese bien, producto o servicio?....

Nuevas formas llevan a nuevos escenarios y por ende a nuevas acciones de comunicación que den respuestas al valor información / conocimiento. Hoy ese valor información/conocimiento desplaza al bien, producto o servicio.

Aquella persona que tiene la responsabilidad de dirigir los hilos de la empresa, no puede pasar por alto este desplazamiento. No reconocer ese cambio, es un pecado de carácter mortal para las empresas.

En consecuencia, sería interesante que aquel con poder de decisión, consideres realizar el siguiente ejercicio, que consiste en buscar el alma comunicacional de la empresa.

¿Dispuesto?. ¡Sí!; comencemos con...

1

Hoy se sabe que la velocidad de los datos e información (en algún momento del año) provoca un ambiente de inestabilidad en el mercado de bienes, productos y servicios, y los públicos e instituciones directa o indirectamente se ven afectados.

Sin duda esta situación tiene eco en la empresa, por lo tanto, en materia de comunicación se debe tener siempre presente la misión y visión de comunicación. Se debe pulir a “estado diamante” esa idea clara, precisa y definida de lo que se espera de la comunicación corporativa para mantener el posicionamiento logrado, lo refuerce y lo magnifique.

En la era de hiperconectividad y la hipercomunicación que se traducen en el tráfico sostenido y variados de datos, es preciso desarrollar la musculatura empresaria de comunicación para transformar esos datos en información precisa, confiable y justo a tiempo en consideración de la idea misión y visión. Si hay musculatura, hay un buen síntoma de consolidación y crecimiento.

¿Tienes en claro cuál es el horizonte comunicacional (idea, misión y visión) de la empresa que hace de directriz comunicacional?.

2

Ahora, ese horizonte comunicacional representa un conjunto de variables que forjará un determinado posicionamiento de la empresa en los diferentes públicos. Sin embargo, dentro de esos conjuntos variables de factores comunicativos existen algunos que pasan 'desapercibidos'. Uno de ellos es el corazón comunicacional de competitividad.

Por ese corazón corren las habilidades comunicativas, entendida como las acciones de hacer conocer los principios, valores y ventajas de ser un “aliado” a la organización.

¿Puedes establecer esas habilidades comunicativas (variables sobresalientes) que alimentan al corazón comunicacional de competitividad?

3

Esas habilidades comunicacionales son las llaves de ingresos a las nuevas oportunidades (mercados, públicos, alianzas…), porque establecen las relaciones interinstitucionales que posibilitan llegar a nuevos escenarios y coadyuvar al crecimiento de la empresa.

¿Puedes mencionar qué nuevas oportunidades se abrieron a través del desarrollo de la habilidades comunicacionales?.

4

Las habilidades comunicacionales es la esencia del corazón de competencia comunicacional, por lo cual es uno de los tesoros que se deben guardar celosamente. En consecuencia, no se puede tercerizar la idea, planificación y gestión de la acción comunicativa, por cuanto nadie mejor que la empresa comprende cómo se cruzan los vínculos entre corazón del negocio y el corazón de competencia comunicacional. Lo que se terceriza es la elaboración de los diferentes productos, pero jamás la idea madre de comunicación. Ella es llave de apertura a nuevas realidades, y un “tercero” no abre y cierra negocios”, o “establece alianzas estratégicas”, o “desarrollas los vínculos interinstitucionales vinculantes”… por la sencilla razón de que no siente correr la adrenalina empresaria ni el palpitar del corazón de negocio.

¿Cuántas veces se dejó en manos de terceros la tarea de la acción comunicativa?

5

Hoy ver a la empresa como conceptos (áreas, conjuntos) desvinculados entre sí es un grave error. La misión, visión, corazón de negocio, corazón de competencia, valores y principios hacen a la identidad; y quién desarrolla los hilos y teje una red de caminos vinculantes entre ellos es -justamente- la gestión de comunicación corporativa. Es ella, quien en primera instancia amalgama estos elementos para unificarlos en un único discurso de identidad, imagen y posicionamiento hacia el interior de la empresa, haciéndolo transversal a todas las áreas y personas, para luego salir al exterior con sus mejores habilidades comunicacionales a interactuar con viejos y nuevos escenarios de relacionamientos interinstitucional, abrir mercados, y por sobre todo, posicionar a la empresa en identidad e imagen.

¿Hoy la realidad comunicacional de la empresa, está enfocada en una gestión de comunicación integral (interna y externa) o una gestión externa de apoyatura al área de venta?

Y para cerrar diré que si bien las respuestas son sencillas llevan una carga de reflexión de cómo están las habilidades comunicacionales de la empresa. Además considero que movilizan al tomador de decisiones a visualizar un mundo empresario globalizado, pero a la vez fragmentado donde la ley básica de la propiedad de identidad e imagen particular se aggiorna por los ‘cruces oblicuos’ generados por el acceso a los datos que dan nuevas informaciones y transitan masivamente por los avances y desarrollos tecnológicos. Año a año, es cada vez mayor la velocidad, variedad y cantidad de datos a un bajo costo para todos los públicos, por lo tanto, desarrollar habilidades comunicacionales competitivas será la clave para posicionarse en esas nuevas zonas con una fuerte identidad e imagen empresaria.

Antes que finalices la lectura quiero expresarte mi gratitud por haber leído este post, y si te ha resultado útil e interesante, puedes compartirlo entre tus amigos en tus #RedesSociales.

También si deseas añadir comentarios o #Aportes estaré encantado de leerlo, y más aún si comenzamos a #Comunicarnos para realzar este mundo apasionante y maravilloso de la #ComunicacionSocial.

Agradecido porque estés ahí. Nos vemos en el próximo post. (*) Victor Hugo Olivares es Profesor - Comunicador Social, egresado de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata -UNLP (Argentina). Desempeñó diversas actividades y cargos relacionados con la comunicación corporativa para empresas privadas, entes gubernamentales y ONG's. Actualmente, reside en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) realizando asesoramiento en comunicación interpersonal y corporativa, como así también el dictado de talleres personales de comunicación política.

Información de contacto:

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victor_hugo_olivares@hotmail.com

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