Si la empresa hace cri-cri… cri-cri… está en un grave problema interinstitucional

"...el C.R.I. tienen fundamento y radio de acción sólo donde se cruzan los intereses específicos de la empresa y los intereses propios de los públicos institucionales para coadyuvar el posicionamiento favorable de la organización en los públicos metas..."

Una máxima de comunicación es: “siempre se comunica” y en consecuencia, los diferentes departamentos de forma involuntaria están comunicado, dejando como resultado un mayor esfuerzo para el control la estrategia y gestión de la comunicación a cargo de la Dirección de Comunicaciones.

Dentro de esta Dirección, existe un área que tiene a cargo las relaciones interinstitucionales que procura mostrar a la empresa de una manera determinada. Ese sector se la conoce como Comunicación de Relaciones Interinstitucionales (C.R.I.).

¿Y, cuál es la función central del C.R.I.?. Es coadyuvar a consolidar el posicionamiento de la empresa mediante lazos estratégicos-vinculantes[1] dentro del marco de la planificación de la Comunicación Estratégica Corporativa. Esta Área en función del “mensaje clave principal de comunicación” y formula sus “mensajes particulares” para establecer los vínculos -zonas de diálogos y cooperación- entre la empresa y sus públicos metas facilitando datos e información que permita saber a sus públicos particulares lo siguiente:

-Valores y principios de la empresa.

-Misión y visión de la empresa.

-Corazón del negocio de la empresa.

-Historia de la empresa.

-Los aportes realizados a la sociedad (responsabilidad social).

-Los beneficios de estos lazos interinstitucionales.

Para sintetizar …

Las acciones que efectúa el C.R.I. tienen (a) sus fundamentos sólo donde se cruzan los intereses específicos de ambas partes y (b) el objetivo es coadyuvar el posicionamiento favorable de la organización en los públicos metas.

Estos sectores (segmento de públicos del C.R.I.) son:

Instituciones públicas: Son los distintos niveles de gobierno; organizaciones de investigación, innovación y educativos de carácter público estatal, empresas estatales o mixtas relacionadas con la actividad de la empresa, entre otras.

Instituciones privadas: Serán aquellas que tienen una relación directa o indirectamente con la actividad principal de la empresa[2]. Entre estas tenemos a los Medios de comunicación masiva, Organizaciones no gubernamentales, Fundaciones, Asociaciones y Cámaras empresariales del sector, Colegios profesionales, Centro de formación, Centros culturales…, entre otros.

Los Actores sociales: Son aquellas personas u organizaciones que tiene un reconocido aporte a la sociedad. Gracias a ese reconocimiento social, ejercen un grado de influencia sobre la sociedad o determinados sectores sociales. En consecuencia, el C.R.I. debe saber quiénes son y cuál sería el aporte indirecto que puede hacer a la organización empresaria.

Para ello hay el C.R.I. debe estar en permanente gestión de…

·Un protocolo de normas, acciones y rutas que le permita a la empresa establecer los lazos estratégicos -vinculantes interinstitucionales.

·Mensaje acorde a cada segmento en sintonía con el Mensaje Clave Principal. Esta selección de mensajes no implica ocultar diferentes situaciones de la empresa, sino establecer criterios juiciosos de utilidad. Por ejemplo, sí uno de los públicos meta es el Colegio de economistas los mensajes estarán encarados con temas relacionados a la economía y del aporte que la organización tiene para hacer con la sociedad. Si otro público meta son los movimientos de defensa de los derechos humanos, ese mensaje económico perdería interés y se debe buscar otro mensaje vinculante, como por ejemplo la “organización valora los derechos de igualdad entre hombres y mujeres en su política laboral”. Es decir, los mensajes deben mostrar a la empresa desde el interés de los públicos meta hablándoles en sus propios idiomas. Para ello se requiere sistematizar y conocer sus públicos objetivos y ajustarse a la particularidad de cada grupo institucional destinatario.

·Determinar qué tipos de relaciones institucionales se generarán (patrocinios, talleres, conferencias, ferias, paseos…).

·Tener como objetivo el posicionamiento de la identidad corporativa

·Buscar las mejores alternativas de participación de la sociedad en la empresa.

·Hacer conocer las actividades vinculadas al interés interinstitucional.

·Visualizar que estas gestiones repercutirán favorablemente en situaciones de descrédito de la organización (comunicación de crisis), pues, automáticamente el C.R.I. pasa a cumplir el rol de vocero.

¿Cómo implementamos un C.R.I. en beneficio de la empresa?

·Analizando minuciosamente, la percepción comunicativa de identidad e imagen de la empresa en los públicos objetivos del C.R.I.

·Estableciendo cuáles son los canales y soportes adecuado para cada segmento de público.

·Gestionando las estrategias de acercamiento para cada sector/público.

·Manteniendo rutinas de trabajos y esquema de actividades de cada segmento.

·Estableciendo y ejecutando un plan de evaluaciones periódicas que permita establecer el grado de avance.

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Notas:

[1] Se entiende por “vinculante” a la relación que se efectúa y que tiene determinadas obligaciones que se deben cumplir. Los lazos interinstitucionales deben tener determinadas pautas o acuerdo que deberán ser respetado por ambas instituciones, de ahí la importancia del CRI, porque sus acciones tienen peso no solo en lo comunicacional, sino en intenciones de derechos y obligaciones a cumplir de concretarse los lazos.

[2] También se debe poner atención en aquellas instituciones que, sí bien la actividad es disímil a la empresa, estratégicamente se deben establecer lazos de cooperación. Por ejemplo, si la empresa es de desarrollo de software administrativos cooperar con una ONG de defensa de animales parecería innecesario; sin embargo, sí en la opinión pública el tema del maltrato animal está fuertemente instalados, realizar acciones de comunicación interinstitucional con dicha ONG aumentará las chances de un mejor posicionamiento en los segmentos de públicos de la ONG.