Camino de la corporación

Victor
11 oct 2022
4 Min. de lectura

[LA REPUTACIÓN]

'es un valor inherente e intangible que las personas forjan a través del paso del tiempo'.

¿Qué pasa con la reputación corporativa?. La reputación corporativa representa el activo intangible de mayor valor que se forma a través del tiempo y tiene sus bases en la percepción y comentario que le atribuyen los públicos.

Su importancia radica en el valor que refleja la posición de la corporación en los stakeholders (grupos de interés)[1], y está íntimamente ligada al éxito corporativo que deja como consecuencias mayores ingresos financieros, atracción de inversionistas, posibilidades de expansión, sentido de pertenencia y por sobre todo, un posicionamiento positivo en el global de los públicos.

Ese valor reflejo es a consecuencia de la mezcla de los siguientes ingredientes:

1.La percepción:

La percepción es entendida como aquella sensación interior que resulta de una o varias impresiones materiales producida por los sentidos corporales y emocionales que forjan un determinado conocimiento o idea para “ver y comentar” sobre la corporación, su marca y sus productos y/o servicios. Mediante las imágenes, impresiones y sensaciones externas los públicos van formándose ‘retratos’ de la corporación como “persona”.

2.La tasación:

De la gran masa de públicos por los que se mueve la corporación y su reputación, existen grupos específicos o de interés como: los inversionistas, los empleados, proveedores, medios de comunicación y clientes directos, que tienen un reconocimiento cognoscitivo[2] sobre la organización, por lo cual lo hace una “tasación (valoración) autorizada” de la organización.

3.La Promesa:

Para que esa valoración rinda los frutos en el terreno de la reputación, las promesas deben ser honradas por la corporación a través de la calidad de productos y/o servicios, como también por la responsabilidad y honestidad en sus acciones.

4.El Factor Tiempo:

Como en cualquier orden de la vida a medida que transcurre el tiempo se va teniendo un pasado que determina el presente y permite planificar la proyección del futuro. En ese devenir se van generando y consolidando los valores (atributos) de la corporación que hacen a la reputación, por cuanto se van conformando los “juicios” de los diferentes públicos de acuerdo a los pesos y contrapesos que surgen de la combinación de los atributos (honorabilidad, responsabilidad, financiera, social, ambiental, productivo, etc.).

5.El proceso de la comunicación corporativa:

La corporación proyecta ‘su política de comunicación’ fijando los modos y procesos de cómo quiere (pretensión) que los públicos visualicen la organización. En el otro lado del espectro comunicativo están los públicos quienes dan forma a la pretensión, es decir cierra los procesos comunicativos poniendo en la balanza la percepción, la promesa y el tiempo.

Habrá un proceso comunicativo ascendente cuando lo pretendido coincide con lo formado; en tanto, si lo formado contradice lo pretendido, estamos en presencia de procesos comunicativos descendente.

Los procesos de comunicación corporativa deben decir lo que la empresa ‘es’. Ese es el elemento clave para crear una reputación en positivo, pues la comunicación reflejará lo que realmente hace la organización.

Si se desarrolla un programa integral de comunicación, éste contribuirá a la reputación porque:

5.a) Es fundante de valor (o refuerza los ya creados):

Aquí no solo el valor ‘económico’ es significativo y cuantificable. El económico es importante, pero está en igual peldaño que el valor honestidad, compromiso y responsabilidad[3]. En consecuencia, la comunicación institucional que ponga sus ejes en dichos valores, fundará o reforzará la reputación.

5.b. Evita conflictos (o los atenúas):

Los conflictos siempre están al asecho. Los procesos de comunicación para resguardar la reputación corporativa deben trabajar en los posibles escenarios de conflictos, y así evitar (o atenúar) los daños a la reputación mediante mensajes de impactos y acciones positivas, marcando los tiempos del habla y del habla en silencio.

Entonces, la reputación corporativa tendrá escudos de protección dejando como resultado una reputación sin sobresaltos.

5.c. Ejerce empatía:

La empatía comunicacional se ha convertido en un elemento clave al momento de planificar los procesos comunicacionales corporativos. Cuando la corporación tiene la capacidad de ponerse en el lugar de los diferentes públicos, es porque ha desarrollado la habilidad de escucha para reconocer las necesidades e inquietudes y así elaborar los mensajes claves secundarios en función del marco que da el mensaje clave principal.

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[1]Este concepto se refiere a la conformación de grupos relacionados directa e indirectamente con la corporación. Es decir, no solo se debe considerar a los clientes, sino también a todos aquellos grupos vinculados que apoyan, compran, invierten, trabajan y conceden a la corporación el valor confianza.

[2]Aquí, la reputación de la corporación tiene sus base sen el conocimiento real de la organización (capacidad de conocer) y en función de ello, las opiniones adquieren el rol de autorizada.

[3]Un estafador genera valor económico, pero no puede transitar tranquilo por la calle, pues siempre está con el temor de ser reconocido y señalado como deshonesto.

Victor Hugo Olivares es Profesor - Comunicador Social, egresado de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata -UNLP (Argentina). Desempeñó diversas actividades y cargos relacionados con la comunicación corporativa para empresas privadas, entes gubernamentales y ONG's. Actualmente, reside en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) realizando asesoramiento en comunicación interpersonal y corporativa, como así también el dictado de talleres personales de comunicación política.

Información de contacto: +59170077796 /// +59170488932 /// victor_hugo_olivares@hotmail.com