ENTRE EL TORO Y EL TORERO
- Victor
- 13 may
- 3 Min. de lectura
Por #VictorOlivares
Estar entre el toro y el torero es una cuestión en la que pocos quieren estar, puesto que ambos se encuentran dentro de un determinado sistema en el que buscan el sometimiento del otro con sus propias reglas: el toro, por cuestión "animal y natural", busca sobrevivir activando sus defensas; el torero, por cuestión "cultural y simbólica", busca la destrucción… Situación compleja estar en el medio de estos dos colosos.
En lo particular, y bajándolo a las relaciones humanas de muchas organizaciones, estas se encuentran en esos "conflictos" en los que las partes involucradas buscan el mayor beneficio para sobreponer su visión sobre la del otro. Claro, no estamos hablando de destrucción, pero sí estamos hablando de la imposición de uno sobre el otro.
En determinados momentos, esa resolución de conflictos puede abordarse en la primera etapa mediante los procesos de comunicación asertiva, para transformar los sucesos que llevaron al desacuerdo en oportunidades de validación de encuentros que permitan resolver la situación.
Lo que sigue no es un decálogo del "deber ser", sino directrices que marcarán un rumbo inclusivo para llevar la "plaza de toros" a un resultado acorde a las partes, sin perder a nadie en la arena de ella. Es decir, ese "ganar-ganar" en el que tanto insisten los mediadores.
Las directrices claves que aporta la comunicación para la resolución de conflictos
Escucha Activa: Predisponer a los involucrados a una actitud de atención, lo cual provoca la validación de los sentimientos del otro sin necesariamente estar de acuerdo, evitando que se provoque frustración ante una "posibilidad" de pérdida irreversible.
El "Yo" frente al "Tú": Tratar de que los involucrados usen frases tales como "Yo me siento..." o "Necesito que me comprendas cuando...", en lugar de acusaciones que levantan murallas de bloqueo, como "Tú siempre..." o "Siempre quieres imponer tu...".
Asertividad: Llevar a los involucrados a tener un desarrollo comunicacional donde las opiniones, reflexiones y necesidades sean expresadas con claridad, honestidad y sin agravios.
Preguntas abiertas: Llevar la delantera mediante preguntas donde ambos involucrados sientan que deben exponer explicaciones y soluciones al mismo tiempo; no desde la particularidad de uno u otro, sino incentivando a que se desplacen del lugar del centro a la periferia, para ver el nudo del conflicto desde afuera. Esto involucra preguntas como: "¿Qué haríamos juntos para resolverlo?", "Si tú fueras un externo, ¿cuál sería el camino?", o "Hoy estamos en conflicto, pero mañana también... ¿qué piensas de seguir así?".
Validación Emocional: Buscar en la perspectiva de los involucrados las emociones para afianzar la empatía entre ellos, y con ello ir desacelerando las tensiones propias que genera el choque.
Para estas directrices, las estrategias —que son herramientas para lograr una comunicación virtuosa manejada por el mediador— se asientan en:
Manejo de la Calma: Hacer pausas si las emociones se desbordan para evitar ataques personales o reacciones impulsivas.
Identificación del Problema Subyacente: Ir más allá del desacuerdo superficial para encontrar la verdadera necesidad no satisfecha.
Enfoque en Soluciones (Ganar-Ganar): Buscar puntos en común y colaborar en alternativas donde ambas partes se sientan satisfechas.
Comunicación No Verbal: Mantener contacto visual y cuidar los gestos para mostrar interés y evitar un lenguaje agresivo.
Recuerda que…
La comunicación eficiente es la herramienta que permite desactivar el conflicto antes de que sea demasiado tarde, cuando el estallido ya sucedió y las consecuencias son irreversibles.
La comunicación no es el capote que engaña, sino el puente que se tiende antes de que el acero o el asta decida. Convertir el estallido en oportunidad no es magia; es tener el cuerpo entrenado para aguantar la embestida entre ellos con una palabra lista para calmar a los colosos. La comunicación eficiente en crisis de conflictos tiene por visión convertir los "problemas" en oportunidades para fortalecer relaciones y mejorar la convivencia, ya sea en entornos familiares, educativos o laborales.
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