Comunicación Asertiva: las claves

En el proceso de comunicación intervienen factores que hacen a una buena o mala comunicación y uno es la “asertividad”. El ser que entiende que puede expresar (manifestar) su opinión y defenderla con argumentos válidos con respeto hacia el otro como para sí mismo, aumentará las chances para tener una “comunicación eficiente”, pues no solo resalta la figura de sus interlocutores sino también provoca en él un estado de bienestar emocional y autoestima.

Entonces, practicar la asertividad es ejercer la habilidad de limitar los conflictos mediante actitudes que se manifiestan en la afirmación y defensas de nuestros derechos y puntos de vistas válidos y argumentados. Ello es productos de la expresión de los sentimientos positivos y negativos, necesidades, preferencias y opiniones, pero con un valor agregado: “valorando e instaurando opiniones de manera adecuadas y fundadas”.

Entonces, ¿cuáles son las claves del hombre asertivo?

• En Clave 1: Confianza en sí mismo.

Aquí radica lo que comúnmente se escucha “así soy yo” que en positivo significa que no se tiene temor de mostrarse de manera confiada hacia su persona, sin colocarse a la defensiva (como las personas inseguras de sí) o dejando que otros decidan por él.

En Clave 2: Autoconocimiento

Conocerse a sí mismo es un elemento clave para desarrollar la asertividad comunicacional. Pero, por qué, porque ello hace que los temores se minimicen a causa de comprender que los procesos comunicacionales son enmarañados y llenos de dificultades que atraen conflictos.

• En Clave 3: Autoaceptación

El conocerse a sí mismo lleva a la autoaceptación, y se deja de estar pensando en lo qué piensan los demás de él. Ello, despierta la confianza sin esperar nada a cambio.

En Clave 4: Generar su propio equipo comunicativo.

El autoconocimiento y la autoaceptación crea un tamiz selectivo que le permite elegir quiénes serán los integrantes de su equipo para la concreción de las metas comunicacionales y apartarse de aquellas personas negativos o tóxicas.

• En Clave 5: Reconocen sus limitaciones

Los tres componentes (autoconocimiento, autoaceptación y equipo comunicativo) implica que se es consciente de las limitaciones y a su vez, tiene la capacidad para sortearlas. Esa capacidad de superación es lo que hace la diferencia y pasa a ser un sujeto comprometidos con sus ideales y por tanto forja confiabilidad en los demás y liderazgos.

• En Clave 6: Capacidad de autorregulación emocional

Este componente en los procesos comunicativos interpersonales implica comprender y regular las propias emociones y sentimientos, permitiendo visualizar las necesidades de los interlocutores y obrar adecuadamente en los procesos de comunicación.

• En Clave 7: Validar las emociones del interlocutor.

Junto a la Autorregulación Emocional está el reconocer las emociones del otro que lleva a procesos de entendimiento y valorar la experiencia emocional de su interlocutor y se establece una zona de confianza que se traducen en mayor credibilidad y aceptación de los argumentos comunicativos.

• En Clave 8: Respeto de las opiniones y argumentaciones del interlocutor.

Las dos claves anteriores (7 y 8) vienen acompañada del respeto por las opiniones y argumentaciones. Esto, no quiere decir que se compartan dichas opiniones (cada interlocutor tiene su opinión), implica escuchar, razonar y valorar la opinión del otro; que es el punto de partida para entender la validación de las emociones.

• En Clave 9: Escucha activa

Para validar las emociones del otro, además de tener conocimiento de sí mismo (autoconocimiento) se debe ejercer una escucha activa, lo cual requiere controlar los diferentes modos de lenguajes que intervienen en los procesos de comunicación. Desarrollar un contacto visual sin interrupciones innecesarias, evitando realizar una comunicación gestual agresiva, utilización de los tonos de voz acordes a la situación, entre otros, confirman en el otro que la información fue recibida y procesada en función de las validaciones emocionales.

• En Clave 10: Serenidad ante conflictos

Aquel hombre sereno, es el que encuentra un equilibrio entre ansiedad, necesidad y deseo. Los conflictos comunicacionales -mayormente- se dan por manifestaciones diferentes entre los diversos tipos de lenguajes, desencadenando erróneas interpretaciones y confusiones. Obrar calmadamente (sereno) llevará a decodificar los diferentes mensajes dados por diversos lenguajes, lo cual traerá aprendizajes de interpretación para la asertividad.

En Clave Bonus Track: La práctica hace al monje

Ser asertivo es una habilidad social y como toda habilidad debe ser trabajada, entrenada. Nadie nace con el aura de la asertividad y tampoco nadie nace con el aura de la condena. La vida de las personas transcurre de acontecimientos en acontecimientos y el modo de cómo nos predisponemos para llevar esos acontecimientos nos acercará a la “torpeza”, la “inhibición” o la “habilidad”; y el entrenamiento en destrezas comunicativas nos pondrá cada vez más cerca del lado de la asertividad para tener procesos de comunicación eficientes.

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