Crisis global; solución local

Desde febrero del año 2020 las relaciones sociales están sufriendo cambios que aún no sabemos cuál será el impacto en la vida cotidiana. Los efectos del Coronavirus se prop

agan aceleradamente y vino para quedarse por un largo tiempo. Convivir con él, es una situación que amerita estar preparados como actor de una sociedad responsable.

Las empresas -sin importar sí son privadas o públicas- no son ajena esta problemática de mutaciones aún inconclusas, y tienen la obligación y la responsabilidad de acomodarse en un nuevo escenario (aún incierto) pospandemia.

Esta convulsión social puso de manifiesto una crisis global, pero las acciones deben darse a nivel local. Una acción, a mi criterio fundamental, es crear o fortalecer la gestión de comunicación interna y externa de la organización, porque ella permite reducir incertidumbres y crear lazos de empatía entre la organización y su contexto interno y externo. La organización que no comprenda que se está en una situación de crisis institucional por causas ajenas, y no se prepare para enfrentar los cambios mediante una estrategia de comunicación tendrá consecuencias aún mayores que las actuales.

Entonces, aquella organización que no gestiones una comunicación con perfil “sanitario” se quedará a medias tintas cuando salga con estrategias de comunicación en época pospandemia.

Sí se comprende que el valor agregado está en la pandemia que provoca cambios inesperados y desafíos posibles, la organización tendrá un plus para la sortear la crisis y trabajar un posicionamiento adecuado a los cambios venideros. Y entiendo que la mejor manera de afrontar esta convulsión es aplicar conceptos de comunicación en crisis cambiando el foco del problema: la crisis no es por reputación, es externa a la empresa con efectos directo en la organización en un tiempo determinado: la pos-pandemia.

Considero que estos son ejes que se deben implementar desde ahora, para estar preparados para el periodo en el cual pasa la tempestad…

Equipos de comunicación de respuesta inmediata:

Los empleados, proveedores y todo aquella personas o organización que se vincule con la Empresa en los procesos productivos no están ajena a la problemática global y en consecuencia viven estados de incertidumbre y estrés. La organización debe estar atento a esos momentos conflictivos, y asumir una gestión de comunicación directa, franca e informativa del por qué y para qué de las acciones que se están implementando para reducir los efectos de la pandemia dentro de la organización y cómo se proyectará en la pospandemia. Esta gestión debe prestar mayor atención al plantel humano interno, llevando calma ante escenarios poco favorables, como por ejemplo, los cambios de sistemas de producción como el teletrabajo.

Seguimiento de la Pandemia:

Este es un grupo reducido, que debe tener como tarea recoger información de la pandemia y las consecuencias, en consecuencia. Debería estar liderado por especialistas en salubridad, pues son ellos quienes tiene el “criterio” para seleccionar y brindar recomendaciones operacionales para los equipos comunicación en función de los conocimientos médicos epidemiológicos. Esta tarea puede tercerizarse.

Planificar los escenarios de solución:

Los dos equipos saben lo qué está pasando y trabajan para salir de la situación de la mejor manera. El equipo de seguimiento nutre información científica, y el equipo comunicacional Planifica los escenarios posibles, abocándose a la tarea de diseño, planificación y gestión de un Esquema de Operaciones en Comunicación de Crisis, haciendo hincapié en los siguientes ejes:

· Elaboración y evaluación de Mensaje Clave Principal (MCP) y Mensajes Secundarios de Apoyo (MSA), en tiempos de pandemia y pospandemia.

· Evaluación del lenguaje y soportes por donde se comunicarán y circularán los MCP y MSA, tanto para la comunicación interna como la externa.

· Monitoreo de medios masivos de comunicación.

· Identificación y monitoreos de líderes de opinión e influenciadores en redes sociales (RRSS).

· Monitoreo y análisis de información emanada por entes oficiales (Estados en los tres niveles de gobierno).

· Implementar estrategias de alianzas complementarias en conocimientos y transferencia tecnológica

· Plan de evaluación de procesos, que permitan anticiparse a momentos de tensión para corregir el rumbo de las acciones contra-crisis.

Establecer ambientes de calmas:

La mejor arma para hallar soluciones es la calma. Los equipos de comunicación deben estar calmados para conducir los procesos comunicativos en el momento de pandemia y pospandemia.

(las palabras claves: gestión - comunicación - salubridad - escenarios - pospandemia)

¡¡¡Hasta la próxima entrada…!!! Atte. Victor.