¿CUÁL ES LA RELACIÓN?

Lotería. Sueño. Comunicación Corporativa. ¿Alguna vez te preguntaste lo qué significa esa relación?

¡No!. Entonces comencemos por parte. ¿Alguna vez te pusiste analizar qué significa la lotería para el hombre?. Como respuesta diré que ‘es la oportunidad de hacerse millonario con una inversión ínfima para la recompensa que otorga’. Esa es la mirada netamente del “comprador” porque no visualiza que, al momento de adquirir el billete, él compró algo más grande que la recompensa. Sin darse cuenta, está tomando [por un lapsus temporal] un determinado sueño y al mismo tiempo, adquiere la ‘necesidad’ de renovarlo cada vez que pasa por el local de venta de boletos.

Si la lotería es renovación constantemente de un sueño, entonces qué significa el ‘sueño’. No es otra cosa que la interpretación de los estímulos exteriores que provocan un estado de placer, motivación, energía y optimismo para afrontar la vida. El sueño muestra las ‘oportunidades’ para conseguir lo anhelado a través de una aventura segura (sin riesgo) por escasa inversión física, intelectual y de recursos. El sueño permite tocar lo deseado en el plano imaginario (del sujeto o cuerpo social) sin realizar un sacrificio real y tangible.

Si la lotería ofrece oportunidad de renovación y el sueño brinda la satisfacción del deseo, ahora la pregunta es: ¿Cómo encaja la comunicación corporativa?.

Comencemos de menor a mayor. ¿Un comunicador nace o se hace?. El ser humano al nacer posee dones y entre ellos, el de “comunicar”. Los dones deben ser acompañado con el temperamento de querer desarrollarlos. Nadie llega a la cima sin cultivar el esfuerzo. Esto es ley para cualquier actividad: pintores, magos, diseñadores, cantantes, actores, mecánicos, maestros… todos sin excepción, trabajan con ahínco para alcanzar la cima, y una vez en la cúspide, se trabaja para sostenerse redoblando el esfuerzo con mayor tesón y voluntad. Esa ley también aplica al comunicador social, y más aún si quiere llegar a ser un buen comunicador no debe rehuir a los procesos de enseñanza/aprendizaje, ensayar, producir, evaluar y corregir; es decir, desarrollar la habilidad innata de comunicar y brillar por y con luz propia.

Desarrollado la comunicación del hombre como ser, cabe preguntarse qué pasa con la organización que no pertenece al plano humano, pero sí es sujeto de comunicación. Las organizaciones no vienen con “dones” y por tanto, no posee esa habilidad innata de comunicar. Sin embargo, desde el mismo momento que abre sus puertas, comienzan a comunicar. Con intención o sin ella, su marca va dejando huellas en la sociedad y más aún en sus públicos. Y es justamente en ese preciso momento donde la comunicación integral juega su papel relevante.

En el mundo de las organizaciones están las pequeñas, medianas y grandes. Lastimosamente son muy pocas las que tienen (interna o externamente) un trabajo de gestión integral de comunicación destinada a dejar huellas (1).

Atando cabos…

Dijimos que la lotería tiene por misión ofrecer oportunidades de renovación, en tanto que los sueños logran la satisfacción ficticia de un deseo, entonces la comunicación integral de una corporación está destinada a dejar huellas en sus públicos y sociedad, es altamente positivo para la DirCom aplicar esos conceptos para llegar a un posicionamiento y reputación valorada por todos mediante la renovación constante del valor marca (lo que significa) y el sueño que promete al sujeto, tanto en su plano personal como social.

Ahora, para comprender mejor bien vale ejemplificarlos en 2 casos paradigmáticos:

Caso 1: La empresa multinacional a la que refiero tiene un relato de sí misma que lo manifiesta abiertamente: sé feliz y la misión comunicacional es ponerla en común a las nuevas generaciones.

Esto de ser feliz lo cuenta directamente el protagonista (la organización) porque nadie más que él sabe de la fórmula de la felicidad.

La organización está consciente que su producto es conocido a nivel mundial y los más despistados razonarán: no hace falta que nadie recuerde su producto si es archiconocido. Error. El éxito alcanzado no es perpetuo, por ello es necesario recordar periódicamente de por qué la marca (con sus productos) está en la vida individual y social del hombre. Además, el cerebro humano tiene “limitaciones” en su memoria. Los acontecimientos y recuerdos se “desvanecen” con el paso del tiempo. La marca de una organización es un acontecimiento más de los tantos que registra el hombre, y por ello, la comunicación integral tiene la tarea de mantenerla viva en el cerebro social (y de las personas) a través de la carga simbólica que representan los valores, principios, razón de ser y de existir de la marca. Así la comunicación llega a posicionar en positivo y ascendente a la marca. ¿Y… entonces?

Entonces, la gestión integral de comunicación de la marca tiene una lógica narrativa basada en “sé feliz” (lo simbólico, ese boleto de lotería que vende un sueño) como satisfacción plena al poner el refresco al alcance de la gente, (oportunidad) independientemente de su lugar de origen, condición social, etnia, región, aspecto físico, edad, ideología profesión o inclinación… Es el refresco de la alegría (sueño) del ser colectivo e individual, porque la marca (significante) es ‘fábrica de felicidad’ (‘ser feliz’ el significado). [¿Ya sabes de marca se trata?].

Caso 2: Vayamos a una de las empresas líderes de desarrollo de smartphone. Esta tecnología móvil permite estar en cualquier lugar del mundo y no perder la conexión con los seres más cercanos y los “sucesos sociales”. A su vez da la satisfacción de ‘capturar’ tus momentos inolvidables. Esa compañía de desarrollo tecnológico se presenta con una filosofía de entender al mundo y por ende a ti sin necesidad de manuales y especificaciones técnicas, porque el valor está dado en la autoconstrucción del ser humano con el correr del tiempo. ¿Quién leyó un manual para ser padre, hijo, abuelo? ¿Quién vino a este mundo con las especificaciones técnicas pegadas al dorso de la caja?… ¡Nadie!.

No hay manuales, solo el correr del tiempo social e individual para crecer en relación al otro y con el otro. El valor que representa la marca es que ella es parte de tu vida (el sueño) y se ‘usa sin necesidad de manuales para estar conectado con el otro y para el otro’ (oportunidad). Aquí la marca (significante) es ‘ser parte necesaria de la vida del usuario’ (sin el smartphone estas en desventaja con referencia al resto, es el significado). [¿Descubriste la marca?].(2)

Resumiendo…

No basta con tener un buen servicio o producto, canales y actos de venta destinados a tus públicos. Afirmo, es importante el producto / servicio, los canales y la venta, pero no es todo. Se necesita de una gestión integral de comunicación con una narrativa transmedia (NT) que se encargue de los principios, valores, misión y visión de la marca que la posicione con una determinada reputación en los públicos de acuerdo a “ese boleto de lotería” (las oportunidades de renovación constante) mediante un sueño común que inspira, moviliza, cuidando los detalles de los procesos de comunicación para que ese sueño se renueve cada día cuando comienza a rodar el bolillero de la fortuna.

El comunicador corporativo que aplique la lógica de la gestión de comunicación integral pasará a ser un buen estratega, pues comprende que la comunicación juega el papel central para poner en común oportunidades de obtener un sueño y renovarlo constantemente.

Por último, ten presente que los procesos comunicacionales requieren tiempo, maduración, asimilación y paulatinamente los valores y principios consensuados aparecerán y serán aplicados la narrativa de contenidos comunicacionales a todas las áreas y contextos.

Si tienes inquietudes no dudes en contactarme y esteré complacido de ayudarte en el proceso de gestión de comunicación.

Finalmente quiero agradecerte de que hayas leído este artículo y resultado interesante, y te agradecería si puedes compartirlo entre tus amigos en las Redes Sociales. También si deseas añadir comentarios o aportes estaré encantado de leerlos, y más aún si comenzamos a comunicarnos para realzar este mundo apasionante y maravilloso de la Comunicación Social.

NOTAS:

(1) Según la consultora Entrenamiento Global de Comunicación (GCT, en inglés) tan solo el 14,8 % de las empresas realizan una gestión continua de comunicación. Y de ese porcentaje, el 71% poseen en su estructura organizativa una Dirección de Comunicaciones (DirCom) transversal a todas las áreas.

(1) https://youtu.be/tzc3FFJDKU8

(2) https://youtu.be/BvdrrLtUWs8

*Por Victor Hugo Olivares. Profesor. Comunicador Social. Egresado de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata -UNLP (Argentina). Desempeñó diversas actividades y cargos relacionados con la comunicación corporativa para empresas privadas, entes gubernamentales y ONG's. Actualmente, reside en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) realizando asesoramiento en comunicación interpersonal y corporativa, como así también el dictado de talleres personales de comunicación política y oratoria.

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