¿Hizo alguna gestión?

Gestionar la comunicación de marca es una de las tantas tácticas de la estrategia [1] global de la comunicación corporativa. Esta gestión es importante ya que es punto de partida para el posicionamiento de la organización en el contexto social a corto, mediano y largo plazo.

Para ello, la gestión de comunicación de marca debe trabajar dos directrices claves:

1. Coherencia en todo lo que la organización comunica, tanto a nivel interno como externo.

2. Lo que representan los valores, principios, misión, visión y corazón de negocio de la organización.

Con referencia a la coherencia, en necesario entender que hoy se vive en una red compuesta por medios tradicionales y los ‘social media’[2] para generar contenidos de prioridad donde la comunicación corporativa juega el rol de gestor para “salir” a diario en esa red. Esa realidad requiere una ilación que comunique una unidad discursiva / narrativa de identidad, imagen [3] y personalidad única, sólida, diferenciadora y equilibrada.

La otra directriz es interna y recae en los seres vinculados directamente con la organización: los empleados en todos sus niveles. Ellos son los exponentes directos de los valores, principios, misión y visión, pues representan a la organización en todos sus departamentos: producción, proveedores, clientes… por ello la comunicación de marca debe apoyar, capacitar y generar empatías para una correcta identidad, imagen y personalidad.

Por último, ten presente que los procesos comunicacionales requieren tiempo, maduración, asimilación y paulatinamente los valores y principios consensuados aparecerán y serán aplicados la #narrativadecontenidos comunicacionales a todas las áreas y contextos. Si tienes inquietudes no dudes en contactarme y esteré complacido de ayudarte en el proceso de #gestiondecomunicacion

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Notas:

[1] ¿Qué es estrategia y qué es táctica. Se comprende como estrategia a la acción planificada a largo plazo donde las metas son globales, en tanto que la táctica es la trabajo mediante acciones a corto plazo con objetivos de logros menores (arraigada en la meta principal). No se tiene tácticas que no estén ancladas a una estrategia. Y Hablando de comunicación, ensayamos este ejemplo. Si se establece como estrategia ’aumentar en 25% la interacción comunicacional con los clientes en un plazo de 18 meses’. Las tácticas arraigadas a esa estrategia podrían estar en (1) ‘Implementar un centro de atención al cliente en el primer trimestre’. (2) ‘Capacitar a los agentes de ventas en relaciones públicas y atención al cliente’. (3) ‘Promocionar un registro de servicios y beneficios de clientes’.

[2]Los ‘social media’ refiere a todas las plataformas y aplicaciones dónde un sector social es productor y consumidor de contenidos que se comparten para satisfacer determinados intereses, necesidades e inquietudes comunes, construyendo lazos en comunidades. En contraposición a ellos, están los medios tradicionales donde el emisor es quien produce los contenidos (sus narrativas). Hoy la tendencia es generar espacios de interacción donde la distancia entre los polos emisor y receptor se acorten mediante la lógica del ‘EmiRec’ (los sujetos interlocutores mantienen relaciones entre iguales donde son emisores y receptores a la vez).

[3] Básicamente para entender los conceptos de identidad e imagen corporativa, apliquemos estas definiciones:

Imagen Corporativa: es el resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de ‘imágenes’ que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el exterior.

Identidad Corporativa: es el conjunto de rasgos y atributos que definen la esencia de la organización, algunos visibles y otros no. ¿Se puede intervenir sobre la identidad para provocar una imagen deseada?. ¿Se puede inducir una cierta imagen a partir del trabajo corporativo sobre la identidad?. La respuesta a ambas preguntas y a otras de similar naturaleza es que la identidad de una empresa es lo que básicamente determinará su imagen, pero a través del trabajo corporativo es posible destacar algunos rasgos de identidad en detrimento de otros que, estratégicamente no interesa explicitar.

Sintetizando: Identidad Corporativa + Comunicación Global Corporativa = Imagen Corporativa.

Para mayor información sobre este tema remitirse a: Villafañe Gallegos, A. (1993). Imagen positiva: Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Ediciones Pirámides.

*Por Victor Hugo Olivares. Profesor. Comunicador Social. Egresado de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata -UNLP (Argentina). Desempeñó diversas actividades y cargos relacionados con la comunicación corporativa para empresas privadas, entes gubernamentales y ONG's. Actualmente, reside en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) realizando asesoramiento en comunicación interpersonal y corporativa, como así también el dictado de talleres personales de comunicación política y oratoria.

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