La clave para el éxito y crecimiento empresarial

El comunicador desempeña un papel esencial en una organización, sea tradicional o start-up (las emergentes), ya que su labor abarca desde la estrategia de comunicación, gestión de crisis, reputación, posicionamiento y crecimiento sólido con un mensaje clave principal directriz de la acción de comunicación de la organización.

Padres, hijos, abuelos, tíos, primos, amigos... aunque no lo deseen, ejercen una acción en común. Ciudadanos, transeúntes, maestros, profesionales, alumnos, deportistas… aunque no lo deseen, ejercen una acción en común. Empleados, jefes, clientes, proveedores, inversores... aunque no lo deseen, ejercen una acción en común. Tú, Él y Yo ejercemos una acción en común, aunque no lo deseemos.

Sea con la voz, con la palabra, con la escritura, con los gestos, con el cuerpo... aunque no se desee, se ejerce la acción de comunicación. La comunicación está presente en cada uno de nosotros y en todas las partes de ese ‘todo’ que llamamos sociedad. ¿Y por qué? Porque es el instrumento por el cual los humanos se entienden los unos con los otros, para comprenderse mutuamente. Es la acción que brinda todas las herramientas para conocer qué somos, qué deseamos, cómo lograrlo y cómo sumamos voluntades a nuestros deseos.

¿Por qué es acción de comunicar?, porque en líneas generales comunicar es poner en movimiento un acto (o hecho) que tiene por misión (voluntario o no), producir un determinado hecho en los otros y en sí mismo. Entonces, estas acciones llevan a dar forma a la interacción con el mundo y con los demás. Lleva a configurar la interacción con todo lo que nos rodea como ser humano.

A simple vista, todo indica es una acción exclusiva del ser humano, sin embargo, también es "propiedad" de las personas jurídicas, es decir, de las organizaciones. El plus de la persona jurídica es que al ser un "ente colectivo" que convergen diferentes formas de comunicación individual, se necesita de un "ente", inexcusablemente, que se ocupe de la comunicación como si fuera un todo inequívoco mediante un mensaje clave principal directriz de la acción de comunicación de la organización.

En ese contexto, el rol del comunicador es clave porque la “acción de comunicar” son actos transversales que cruzan toda la actividad de la organización. Aunque las responsabilidades del comunicador pueden variar según el tamaño y las necesidades específicas de cada organización, sin embargo, estas son acciones son claves…

Estrategia de comunicación: El comunicador es responsable de desarrollar y ejecutar una estrategia de comunicación efectiva para la organización. Esto implica definir los objetivos de comunicación, identificar a los diferentes públicos objetivo (clientes, inversores, socios, medios de comunicación, etc.) y diseñar tácticas para llegar a ellos de manera efectiva.

Reputación y posicionamiento: El comunicador, mediante un diagnóstico de misión, visión, principios, valores y esencia del negocio, trazará las directrices de identidad e imagen para la reputación y posicionamiento de la organización. Trabaja en la creación de mensajes claros y persuasivos que resalten las fortalezas y propuesta de valor de la organización, adaptándolos a diferentes medios/canales de comunicación, como el sitio web, las redes sociales, el material de marketing, etc.

Relaciones con los medios: El comunicador se encarga de establecer y mantener relaciones con los medios de comunicación relevantes para la organización. Detectar oportunidades de cobertura mediática, redactar comunicados de prensa, organizar eventos de prensa y actúar como portavoz de la empresa en los contactos con los periodistas.

Relacionamiento público: El comunicador mantiene un esquema de relacionamiento con los diferentes públicos relevantes, contribuyendo al posicionamiento integral de la organización en la sociedad cuidando la reputación.

Comunicación interna: En una organización, la comunicación interna es fundamental para organizar los equipos/áreas que permita mantener a todos comunicados sobre los objetivos, logros y desafíos de la empresa. El comunicador desempeña un papel importante en la creación de medios/canales de comunicación interna para fomentar la transparencia y la colaboración.

Gestión de crisis: En caso de enfrentar situaciones de crisis o problemas de reputación, el comunicador es responsable de manejar la comunicación de manera efectiva. Ello es anticiparse a posibles problemas con planes de crisis comunicacional que proporcione orientación a la alta dirección en momentos difíciles y comunicar de manera clara y transparente tanto interna como externamente.

Creación de contenido: El comunicador juega un papel crucial en la creación de contenido relevante y atractivo para la organización que contribuya a la reputación y posicionamiento de la organización como un líder de pensamiento en su misión (empresarial, política, etc.) para cautivar a la audiencia objetivo.

La acción de comunicación, gestionada correctamente por el comunicador organizacional, es pilar de una sólida presencia y posicionamiento en el mercado, y muy especialmente en las start-up, (también conocida como empresa emergente o de nueva creación) que se encuentran en etapas iniciales de desarrollo y buscan ofrecer un producto o servicio innovador en el mercado, caracterizadas por un crecimiento rápido y escalable.

En resumen, el comunicador en una organización desempeña un papel multifacético y esencial. Su labor abarca desde la estrategia de comunicación, gestión de crisis, reputación, posicionamiento y crecimiento sólido con un mensaje clave principal directriz de la acción de comunicación de la organización.

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*Por Victor Hugo Olivares. Profesor. Comunicador Social. Egresado de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata -UNLP (Argentina). Desempeñó diversas actividades y cargos relacionados con la comunicación corporativa para empresas privadas, entes gubernamentales y ONG's. Actualmente, reside en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) realizando asesoramiento en comunicación interpersonal y corporativa, como así también el dictado de talleres personales de comunicación política y oratoria. +59170077796 +59170488932 // https://twitter.com/olivaresvictorh // https://www.instagram.com/victorolivarescomunicador/ // https://olivaresvictor.wixsite.com/inicio/blog //victor_hugo_olivares@hotmail.com