Particularidades en tiempo de crisis

La empresa no es ajena a lo que sucede a su alrededor. Ella interactúa con su entorno y hoy ese entorno se encuentra convulsionado a consecuencia de una pandemia, donde los paradigmas que regulaban las relaciones humanas están sufriendo cambios acelerados.

Si bien hay cuestiones y conceptos que se aplican a todas las organizaciones, cada organización tiene su particularidad que viene dada por la misión y visión, sin embargo, es conveniente tener presente estas particulares considerando los tiempos actuales.

1

Gestión Integral de Comunicación.

Se está dando un re-acomodamiento en las relaciones humanas y ello intensificar la gestión estratégica de comunicación Interna (generar “fuerza centrípeta”) y Externa (generar “fuerza centrífuga”).

La primera deberá atravesar todos los procesos y departamentos de la empresa. Esta gestión es clave en época de incertidumbre, pues todo el personal debe estar informados de lo que la empresa está haciendo y cómo lo hace para superar la “crisis”. Esta información es vital para los trabajadores (que están viviendo bajo un paraguas de incertidumbres laboral por la incorporación de nuevos modos de producción) y que generar fuerzas empáticas bajan los grados de ansiedad e incertidumbre. Si hay un buen manejo de las fuerzas comunicacionales internas se fortalecerán los lazos internos dando transparencia a las decisiones y proyectará valores de la marca-empresa hacia dentro de la misma.

La segunda, es generar fuerza centrífuga que impacte en el exterior. Aquí la Gestión de Comunicación Externa es la encargada de reafirmar los vínculos con todos los otros actores que nutren a la empresa. Estos actores son necesarios, pues ellos hablarán de nosotros y el modo cómo afrontamos la crisis, siendo un aliado a la hora de afrontar los cambios que surjan de esta situación de crisis. También esta gestión no debe descuidar las necesidades, inquietudes, sentimientos y estado de ánimos de los clientes, pues ellos, juegan un papel importante ya que aportan oxigeno que le da vida a la empresa.

¡Cuidado!. La Gestión Integral de Comunicación no debe entenderse como un maquillaje temporario para pasar el huracán. Pasado el huracán, no se volverá al statu quo anterior, habrá uno superador en base al pasado y el presente, por lo tanto, aplicar estrategias pasadas serán insuficientes o hasta contraproducentes.

2

Analiza tu misión y visión.

Lo organización tuvo un momento fundacional donde se estableció la misión y visión. En consecuencia, se debe analizar los mismos con las condiciones sociales de la época (pasado) que hicieron posible establecer la guía fundacional.

Luego, se debe analiza la misión y visión con las actuales (presente) condiciones sociales, es decir se deberá buscar o dar respuestas a: ¿cómo se comporta?, ¿da respuesta a las nuevas configuraciones que se están dando en la sociedad? ¿hubo cambió implícitos de la misión y visión?. Teniendo los resultados del pasado y del presente, existirán variables de cambios, esas variables deberán ser desarrolladas para imprimir las nuevas huellas en el otro (futuro).

Recuerda: Esta tarea proyectará el futuro con los rasgos de identidad de la empresa en función de cómo trabajo en el momento de la crisis y en función de las misión y visión de la empresa.

3

Pit stop programados de reestructuración.

En momentos de convulsión (como en este caso por la pandemia) las paradas en boxes son productivas para visualizar a modo ‘foto panorámica’ el entorno convulsionado. Es decir, esas paradas del “tiempo” tienden a evaluar los lazos auténticos que une marca / cliente / empresa. Pero también, ese stop sirve para evaluar las posibilidades que hay para una reingeniería de posicionamiento y pasar de un estado de posicionamiento económico a un estado de posicionamiento de alianza entre marca-empresa / marca-empresa, pues en los momentos de crisis se debe pensar y actuar en base complementariedad y aportes, y no desde la lógica del qué se puede económicamente sacar (rédito inmediato) de esa situación de crisis.

Recuerda. Una vez pasada la crisis, no se vuelve a estado anterior. Hubo desplazamientos que cambiaron (en menor o mayor grado) las reglas de juego. Por ello, trabar acuerdos, alianzas u otra forma de cooperación, garantiza salir de la crisis lo menos endeble que si lo haces individualmente. Una vez, con aguas calmas y con reglas trazadas que se podrán diseñar estrategias competitivas audaces en soledad o en alianza.

Hasta la próxima entrada... Saludos!

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