¿Qué es un CPG en el gobierno?

Los gobernantes, son políticos que desean gobernar materializando sueños y lidiando con los pro y contra de los humanos y las instituciones. Además, aspiran a que el próximo gobierno sea una continuidad de su partido (y si el entramado constitucional se lo permite) repostularse.

Desde que llegó vive en derrota en derrota. La euforia se convierte rápidamente en decepción. Las actitudes de diálogo se desvanecen por una mala gestión de comunicación (sumado a la poca autoridad técnica creativa para generar y administrar recursos). De mal en peor, instala una agenda gubernamental sin articulación con la agenda partidaria que lo llevó al gobierno. Comunica indicadores que no se corresponden a la realidad. Es una máquina para crear zozobra y lo que era esperanza rápidamente pasa al desencanto…

Cuando un partido político llega a ser gobierno, tiene tres factores que debe identificar claramente.

• Factor Vocacional. Son aquellas acciones destinadas a cumplir los sueños de sus gobernados, y aunque le parezca inverosímil, es el más fácil de los tres.

• Factor Humano / Institucional. Involucran las realidades de todas las acciones de gobierno para dar cumplimiento al Factor Vocacional. Para ello, se necesita la intervención humana y la institucionalidad propia y externa. Este factor es el más problemático y complejo, aquí comienzan los sinsabores del gobierno por los conflictos (alianzas temporales, concertaciones de poder, pujas de poder, ambiciones económicas, cultura y rutinas institucionales, traiciones, corrupción, grupos de presión, formadores de opinión, etc.).

Factor CPG. Este factor es transversal y pilar fundamental de la política gubernamental, pues permite establecer los diálogos con la ciudadanía y posicionar al gobierno desde el primer al último día de gestión para la sociedad. El CPG es la Comunicación Política Gubernamental (CPG).

Antes de continuar, hay que tener en claro que los gobernantes (ejecutivo y legislativo) son políticos que desean gobernar materializando sueños y lidiando con los pro y contra de los humanos y las instituciones. Además, los políticos aspiran a que el próximo gobierno sea una continuidad de su partido (y si el entramado constitucional se lo permite) repostularse al mismo cargo u otro.

En ese contexto, es necesario contar con una CPG, que permita generar empatías durante el tiempo de gobierno y forjar las condiciones para la próxima contienda política y con ello dar continuidad a su visión política.

Entonces la CPG es necesaria porque:

I. Articula una alianza virtuosa entre el político y sus asesores inmediatos con los profesionales de la comunicación, para implementar la estrategia y las tácticas de la gestión de CPG como parte de la columna vertebral de la gestión de gobierno, pues la columna tiene evaluación, planificación, ejecución y evaluación, y todo ello es atravesado por la CPG. Si bien la tendencia es irreversible en aceptar que la CPG es transversal y necesaria, existen aún resistencia (aquellos incluso que niegan a la CPG, pagan muy caro en el momento de desestabilización política gubernamental). Veamos algunas cuestiones que explica como realiza dicha articulación de transversalidad:

• Formula, planifica, implementa y evalúa de forma integral las acciones de comunicación.

• Genera los lineamientos comunicacionales - discursivos presidencial y coordina con los diferentes discursos con los restantes responsables de la gestión gubernamental (ministros, directores, técnicos, legislativo y aliados políticos). Ello es, crear una línea discursiva única.

• Coordina y supervisa las oficinas de prensa de cada repartición y el relacionamiento con la prensa.

• Coordina y supervisa la producción de mensajes integrales para diferentes canales (prensa, audiovisuales y redes sociales).

• Gestiona las relaciones públicas.

• Maneja la vocería oficial del gobierno.

• Monitorea el pulso gubernamental mediante estudio de sondeo de opinión y medición de imagen del gobierno, por áreas temáticas y en globalidad.

II. Articula el problema y el deseo del ciudadano. Cada ser humano es una isla de problemas y deseos. Piensa en el problema y busca las soluciones en base a los deseos. Así funciona la mente, el problema y la solución son mediados por los deseos. En CPG el problema es la clave, y cuanto más grave, dramático y realista, mayor será la audiencia gubernamental y ello son oportunidades políticas, porque serán los políticos quienes ‘brindarán’ la solución apelando al deseo del ciudadano. Este modo de comprender la acción, es caudal político virgen para la continuidad de la visión política. Para genera dicho caudal, la CPG, debe:

• Buscar en la sociedad el gran problema (ese que aglutina a los problemas individuales), y crear una narrativa atractiva, para ir configurando paulatinamente un deseo común (masivo).

• Desglosar el gran problema en narrativas menores relacionadas de acuerdo a los públicos objetivos.

• Procesos de comunicación integral basados en las emociones para que ciudadano se sienta parte de la narrativa del problema. La alegría, sorpresa, amor, rabia, temor… son emociones que despiertan el deseo.

III. Articula la comunicación en crisis gubernamental. La CPG es quien está habilitada y facultada para manejar los procesos y tiempos comunicativos en crisis. Ello se logra estableciendo un protocolo de crisis, que debería cumplir mínimamente con las siguientes acciones:

• Establecer que información es factible de ser comunicada y qué no. Esta acción es delicada al tratarse de gobiernos, porque los trabajos de clasificación son extremadamente minuciosos.

• Reaccionar con información rápida y veraz, para generar un clima de confianza, seguridad y credibilidad.

• Tener presente que la ciudadanía hoy tiene más recursos para acceder a la información, en consecuencia, el seguimiento de la información es fundamental para conocer dónde y en qué tono se está hablando del conflicto.

• Establecer equipos para detectar fake news y contrarrestar con información verídica, clara, breve y sencilla.

• Vocería activa. Quién sale a comunicar debe ser el Vocero de crisis el cual es entrenado para dichos momentos. Es imprescindible que este vocero sea un profesional técnico de la comunicación, pues, en la mayoría de las veces se nombra como vocero a un político, y está comprobado que ello aumenta o genera en el ciudadano un clima de desconfianza.

• Articular e integrar a los grupos de interés gubernamental que están por fuera del conflicto de crisis, y lograr que ellos hablen en favor de la resolución de la crisis.

• Identificar los públicos involucrados en la crisis y hablarle con un mensaje sencillo, breve y claro a cada uno de ellos.

Algo que no se debe perder de vista, es que estos factores también son parte de la realidad política ciudadana que plantea (con mayor o menor énfasis) la continuidad o el cambio, acentuándose con mayor énfasis en los momentos electorales. Es allí donde la CPG entra con mayor presencia en la estrategia de campaña aportando gestión comunicativa para generar confianza. Además, de los tan temidos sondeos de opinión, medición de imagen y confianza u otra herramienta de medición masiva que vislumbran escenarios de aprobación o desaprobación e indiferencia.

En consecuencia, la alianza virtuosa entre político, asesores personales y profesionales de la comunicación, se moverán en 2 escenarios posibles (uno de relativa complejidad y el otro con alta complejidad).

• Escenario de la continuidad: si los resultados son de aprobación, vendrán reajuste de la estrategia y sus tácticas. La complejidad es menor, siempre y cuando, el ajuste no cambie la matriz gubernamental de campaña.

• Escenario del cambio: si los resultados son desalentadores. Este es el más complejo, pues, los resultados de desaprobación no solo requieren un cambio de estrategia y sus tácticas, sino un cambio más profundo. Esta situación requiere un análisis, planificación, ejecución y evaluación de un nuevo eje de campaña gubernamental que se debe aplicar para dar continuidad a la misión política, agravándose por el escaso tiempo de ejecución integral.

Ahora, la alianza virtuosa política – asesora – comunicacional debe tener presente que por naturaleza todo gobierno tiene un comienzo, un desarrollo y un final, que tarde o temprano ese “gobierno” se irá por un deseo ciudadano que siempre responde a un problema mediado por el deseo: el deseo de cambiar, y una gestión de comunicación política gubernamental planificada y responsable puede amortiguar varios cambios para llegar a un final feliz y con perspectivas de reiniciar, si se trabajan los sentimientos en la ciudadanía.

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